En Kush Led Indoor, nos comprometemos a ofrecerte el mejor soporte técnico para asegurar que tus equipos funcionen de manera óptima. Si estás experimentando algún problema o eventualidad con uno de nuestros productos, estamos para ayudarte.
A continuación, te explicamos los pasos a seguir y lo que puedes esperar del proceso:
Completa el Formulario de Solicitud de Servicio: Hacé clic en el enlace y rellená el formulario con la información detallada sobre el problema que estás experimentando. Asegurate de incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, número de serie del producto, y una descripción detallada del problema.
Adjunta fotos y videos: Para ayudarnos a entender mejor el problema, por favor adjunta fotos y videos del equipo afectado. Esto permitirá a nuestro equipo técnico evaluar la situación de manera más eficiente y precisa. (OPCIONAL)
Envío del formulario: Una vez que hayas completado el formulario y adjuntado la documentación necesaria, envíalo a través del enlace proporcionado. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para confirmar la recepción.
Evaluación y diagnóstico: Tras recibir tu solicitud, nuestro equipo técnico evaluará la información proporcionada y, si es necesario, te contactará para obtener detalles adicionales o solicitar más evidencia visual.
Confirmación y procedimiento de reparación: Una vez que se haya realizado el diagnóstico, te informaremos sobre los pasos a seguir. Si tu producto está cubierto por la garantía, procederemos con las reparaciones según los términos establecidos. Si se requiere una reparación adicional que no esté cubierta por la garantía, te contactaremos para aprobar cualquier costo adicional antes de proceder.
Gastos de envío: Por favor, tene en cuenta que los gastos de envío o flete corren por cuenta del cliente y deben ser enviados a un domicilio determinado por el fabricante. Nos aseguraremos de proporcionarte toda la información necesaria para el envío del producto.
Seguimiento y finalización del servicio: Durante todo el proceso, mantendremos una comunicación abierta para asegurarnos de que estés informado sobre el estado de tu solicitud de servicio. Una vez completada la reparación, te devolveremos el producto y te notificaremos sobre la finalización del servicio.
Para solicitar un alta de servicio técnico:
